六西格玛究竟是何物？

六西格玛（Six Sigma）这一概念源自品质管理范畴，最初由摩托罗拉公司的比尔·史密斯在1986年提出。西格玛（σ）在统计学中代表标准差，其希腊字母形式在六西格玛中用来表示数据的分散程度。

六西格玛是一种追求高质量的管理理念和策略，旨在通过设计、监督各个生产工序和业务流程，达到最大的客户满意度，同时减少产品及流程的缺陷次数，防止产品变异。此术语强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果，以期降低产品和服务中的缺陷。

六西格玛不仅意味着统计学中的标准偏差，更是一套系统的理论和实施方法。它要求企业以数据为基础，追求卓越质量，将产品的质量误差率降至客户期望标准的六倍标准差以下。这意味着一般企业的瑕疵率大约在3到4个西格玛水平，而达到6西格玛的企业则能近乎完美地满足顾客要求。

具体来说，六西格玛涉及一系列的工具和技术，用于企业流程的设计、改善和优化。它不仅适用于生产领域，也广泛应用于设计和服务领域。六西格玛还与全球化、产品服务、电子商务等战略相结合，成为企业追求管理卓越性的重要战略举措。

需要注意的是，六西格玛虽然是一种强大的管理策略，但并不适用于所有情境。是否采用六西格玛来促进新行动，如整合兼并过程或再设计信息系统，应基于组织的具体情况和需求。有些情况下，对六西格玛努力可能需要谨慎评估，确保其与组织的实际情况和目标相符。

六西格玛是一种追求卓越质量的管理理念和策略，通过制定极高的目标、收集数据和分析结果来降低产品和服务的缺陷，旨在以最少的投入和损耗赢得最大的客户满意度，从而提高企业的利润。