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如果是因为12306兑现失败，钱没到账需要投诉的，可以先不用那么快投诉。12306退款到账的时间只要还在15个工作日内，就算投诉了也没用。因为它们的规定就是只要退款在15个工作日内退回都是可以的。如果15个工作日后退款还没到账，可以直接拨打12306客服热线，找工作人员退钱。如果12306客服不帮忙退款的，这时候才需要投诉。

15个工作日后还不退款的，可以直接在12315上投诉，也可以在12306平台上投诉。在12306平台上投诉的方式一般有两种，一种是在12306官网上投诉，另一种是在12306手机app上投诉。

12306官网投诉：登录12306账号后，点击“我的12306”，在左侧列表中找到“投诉”，点击“确认”，点击“网络购票投诉”，填写信息，点击“提交”即可。

12306手机app投诉：登录12306账号后，点击“我的”，在温馨服务下找到“投诉”，点击“退票改签投诉”，填写信息，点击“提交”即可。

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