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一)个人充值流程

了解客户充值类型及金额→客户根据充值金额交付现金→工作人员根据客户充值需求进行充值操作→现场验卡，请客户确认办理情况是否与需求相符

(二)团体充值流程

客户电话或现场提出充值需求，工作人员核实团体客户身份后，按充值金额是否达到转账或实名购卡要求告知客户具体办理方式。

1、充值金额小于5000元时，办理流程同个人充值流程一致

2、充值金额在5000元以上(含5000元)时：

流程：客户将充值金额转入公司指定账户后通知受理人员→财务签字确认收到转账金额后按要求进行充值操作(根据卡片数量确定时间，一般为1-2个工作日)→通知客户凭相关证件及转账凭证到客服中心领卡→工作人员核实客户身份后将卡及充值凭证交由客户清点并在业务扎账单及财务确认单上签字(0.5个工作日)

注：客户领卡时工作人员需收集其实名资料(组织机构代码证或单位法人证书，法人身份证及经办人身份证复印件各一份)，进行实名登记。

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