客户服务与支持（CSS）是现代企业不可或缺的组成部分。一旦客户购买了产品或服务，CSS就承担起维护和发展客户关系的重要职责。它不仅是与客户沟通最频繁的部门，也是保持客户满意度至关重要的环节。

在日益复杂的消费者互动关系中，客户服务部门需要一种技术先进的基础设施来满足客户需求。这种基础设施需要具备高度灵活性、可扩展性、伸缩性和集成性，以确保能及时、准确地响应客户需求。

CSS包括多个重要的组成部分。

首先是呼叫管理，它是CSS的核心应用功能。此功能负责记录所有来电和交易，并从始至终管理交易过程。

我们拥有基于互联网的全方位客户服务方案，也被称为E-service。通过此方案，客户可以随时随地进行在线咨询和问题反馈。

现场服务与分派系统也是CSS的重要组成部分。此系统能有效地将服务请求分配给合适的团队或个人，以确保及时处理客户问题。

在现代化的客户服务体系中，联络中心起着举足轻重的作用。它不仅是一种脚本语言，用于创建客户端和服务器端脚本，而且是联系客户和支持团队的桥梁。

超文本标记语言HTML是创建可通过Web访问的文档的重要工具。HTML文档使用HTML标记和元素创建，并保存在Web服务器上，其文件扩展名为.htm或.html。

我们遵循W3C推荐的样式表标准，包括CSS和XSL。CSS，即层叠样式表单，是一种用于设计网页样式的工具。借助CSS的强大功能，网页设计可以更加丰富多样，满足各种需求。

关于CSS的具体应用和技巧：

一、CSS的三种用法包括外连CSS文件、文档头部方式和行内插入方式。根据网页的需求和设计的复杂性，可以选择最合适的用法。这三种用法可以混用，且不会造成混乱，这正是“层叠样式表”的魅力所在。

二、在Dreamweaver3等网页制作工具中，使用外连文件式CSS非常方便。只需在网页的头部之间加上一句特定的代码，并指向CSS文件的地目录即可。

三、对于初学者，Dreamweaver3可以帮助他们快速创建CSS外连式文件。只需在编辑窗中调出CSS面板，定义好格名称和相关内容，再创建空的CSS外连式文件，将定义好的内容复制进去即可。

四、在Dreamweaver3中采用行内插入式CSS时，无需手动写代码。只需在标记中插入style=""，然后将定义的CSS从头部后面拖到双引号中，删除花括号以外的部分即可。

五、在方档头部方式和外连文件方式的CSS中，“”这对标记虽然看似无用，但它们的作用是为了兼容低版本的浏览器。即使现在使用不支持CSS的浏览器的人已不多，但出于对各种可能性的考虑，还是保留这对标记为好。

选取特定文字后，只需在CSS面板上点击相应的样式即可轻松应用背景样式。

8. 如何为部分文字添加背景图像？

与添加背景色类似，只需在背景选项中选择加载图像即可。一个定义好的带有背景图像的CSS样式代码如下所示：

```css

.imgbgstyle {

background-image: url(/logo.gif);

```

使用时，只需选择相应的文字并在CSS面板上点击“imgbgstyle”即可。

9. 如何使页面背景在文字滚动时保持静止？

要使背景图像不随文字滚动，可以使用以下CSS样式：

```css

BODY {

background: purple url(/bg.jpg);

background-repeat: repeat-y;

background-attachment: fixed;

```

10. 如何定义字间距？

在DW3的CSS属性定义对话框中（style Definition for .style1），“Block”上的“letter spacing”属性用于定义字间距。它可以指定字符之间的额外间距，单位可以是任何长度，正负值均可。例如：

```css

.style1 {

letter-spacing: 3px;

```

11. 如何为文字添加上划线、下划线、删除线和闪烁效果？

在DW3的CSS属性定义对话框（style Definition for .style1）的“Type”上的“decoration”属性中，可以定义这些效果。但需要注意的是，闪烁效果在某些浏览器版本中可能不受支持。以下是一个示例CSS：

```css

.style1 {

text-decoration: underline overline line-through blink;

```

其中，“underline”代表下划线，“overline”代表上划线，“line-through”代表删除线，“blink”代表文字闪烁。

12. 如何使网页具有“首行缩进”功能？

由于DW3输入空格不便，可以利用“首行缩进”来弥补这一不足。在CSS的属性定义对话框（style Definition for .style1）的“Block”上，通过“text-indent”属性来实现。缩进最好以“em”（字符）为单位。例如：

```css

.style1 {

text-indent: 2em;

```

在DW3中，要注意选择正确的单位，如“ems”。

13. 在使用表格进行排版时，如何使内容在某一方向上离开表格线？

可以通过CSS的“Box”上的“margin”属性来实现。这个属性定义了内容边缘的距离，可以分别设置“top”、“bottom”、“left”和“right”四个方向。例如，要让内容在左边离开10像素的CSS代码如下：

```css

.style1 {

margin: 0px 0px 0px 10px;

【绿色中粗线的CSS示例】

以下是一个使用CSS（层叠样式表）定义特定样式的例子，该样式表现为一条绿色中粗线。

```html

```

CSS是一种用于描述HTML或XML文件样式的计算机语言。它不仅可以静态地修饰网页，还可以配合各种脚本语言动态地对网页元素进行格式化。CSS为HTML标记语言提供了一种样式描述，定义了元素的显示方式。在Web设计领域，CSS是一个重大突破，允许通过修改少量样式来更新大量相关的页面元素。

CSS的特点包括：

一、丰富的样式定义能力：CSS提供了丰富的文档样式外观以及文本和背景属性的设置能力。允许为任何元素创建边框，并设置元素边框与其他元素之间的距离以及元素边框与元素内容间的距离。还可以随意改变文本的大小写方式、修饰方式以及其他页面效果。

二、易于使用和修改：CSS可以将样式定义在HTML元素的style属性中，也可以定义在HTML文档的header部分或一个专门的CSS文件中以供HTML页面引用。CSS样式表可以集中存放所有的样式声明，方便统一管理。

三、多页面应用：CSS样式表可以单独存放在一个文件中，这样可以在多个页面中使用同一个样式表，实现多个页面风格的统一。这一特性极大地提高了网站的一致性和维护效率。

四、层叠特性：当对一个元素多次设置同一个样式时，将使用最后一次设置的属性值。这一特性使得在某些情况下能够优先应用特定的样式规则。例如，当某些页面元素需要使用不同于站点中其他页面的样式时，可以单独定义一个样式表来实现这一点。不过也要注意处理样式冲突和优先级问题以确保正确应用样式。 层叠是对一个元素的不同样式的冲突处理方式即应用最后一个设定的属性值的效果在站长领域尤其是遇到相同类名使用场景时有很重大的意义同时也为我们提供了设计上的灵活性和多样性使得我们能够通过简单调整达到改变页面整体表现的目的使得维护更加高效快速 五、页面压缩优化：在定义HTML页面效果的网站中往往会使用大量的表格和font元素来形成各种文字样式这样做会增加HTML标签的数量从而增大页面文件的大小而将样式声明放在单独的CSS样式表中可以大大减小页面的体积提高加载速度另外复用CSS样式表还能进一步减少页面体积和下载时间提高了用户体验优化了网站的性能。 扩展知识 CSS的工作原理 CSS是一种定义样式结构如字体颜色位置等的语言被用于描述网页上信息的格式化和呈现方式它可以存储在HTML网页中也可以保存在单独的样式单文件中无论是哪种方式样式单都包含将样式应用到指定类型元素的规则外部使用时样式单规则被放置在一个带有特定文件扩展名的外部文档中网页通过特殊标签链接外部样式单名称中的Cascading表示的是样式单规则应用于HTML文档元素的方式即层叠结构更具体的样式覆盖通用样式由此决定实现级联效果 也就是说开发人员可通过控制并操纵不同的属性和数值从而来管理如何展示渲染我们需要的特定网页形式 。最后需要注意CSS是由W3C的CSS工作组产生和维护的一种标记语言无需编译可直接由浏览器执行是每一个网页设计人员的必修课也是标准网页设计中负责内容表现的关键技术之一同时要注意其应用方式方法以及不断学习和更新相关知识以应对不断变化的网页设计需求和发展趋势。