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旅游行业如何做营销？

作为一个曾在旅行社做营销策划的人，可以说下自己的工作总结。1.产品。好的旅游产品，很重要，现在旅行社甚至说做旅游的人太多了，专业的，不专业的，都有。好的产品线路，才能占领市场。而且游客也越来越聪明，懂得区分的。2.服务。旅游行业，另一个关键的是服务，导游服务，销售服务，都很重要。做好服务，顾客自然会给到好口碑，好评价，回头客自然就来了。

所以，旅行社的导游，一定要培养好。3.营销推广:线上，微信，官网，朋友圈，旅游平台的铺排。线下:门店链接，线下活动链接，广告露出都很有必要，旅游做的是服务，有个实体店，增加与顾客的粘性。社群营销:旅游，常常是组队行为，所以要找到社群，攻克社群，收获大批顾客，传播影响力更大。4.总而言之，先做好产品和服务，然后再进行营销推广，切勿本末倒置。

当前的旅游市场环境下，传统旅行社要做好哪些才能提高自身竞争力？

我从游客角度看，传统旅行社应该：利用资源优势，因为旅行社掌握大量景区优质资源，在这方面动脑筋，在方便游客上下功夫。不光抓大批组团的，也抓零散的。地接社，要车接车送，控制住车站码头客流集中的地方。我的切身体验是，有的地方，下车有人接，免费或适当收费；有的地方，走到景区没人理。可谓是天壤之别！利用好互联网 ，加什么？加同行的整合，团结就是力量。

这个很重要，各自为战，甚至互相拆台，伤了和气，损害了自身发展。加各行各业，加各种各样的群。广交朋友，让利于人，当好总舵主，总瓢把子。不然的话，就面临各种“野团体”的包围，甚至丢掉饭碗。诚信为本，与游客建立互信。与欺骗游客，绑架游客强买强卖的组织或个人彻底决裂。游客对那种旅行中被迫买东西的行为深恶痛绝。

现在旅游业竞争激烈，加上移动互联网的竞争，作为传统旅行社还有前景吗？

作为旅行社的前景，用一句话来说就是“形势催人变”。旅行社的传统业务，已经渐渐被OTA平台取代。而从前那种当街插旗、易拉宝，拉人头组团的场景，只会越来越少。组团旅游，上网搞定。旅行社业务竞争层面，其实早已经进入了云端化。外出度假时，不再是第一时间选择咨询旅行社，而是各种OTA网站的比价、攻略。由此，旅行社的业务版块，又被进一步细分掉。

旅行社如果再不涉足OTA板块，将会被现有OTA平台完成客户导流先机。或许酒店行业还有硬件作为谈判筹码，而旅行社本就是做的信息、线路的不对称生意。这下信息端被OTA捕获后整合，并且形成本身资源后取代和收拢，旅行社的生存空间将越来越小。这也从以下几方面体现了出来：第一、旅行社的地接服务项目被导游平台取代。

作为旅行社最重要、最赚钱的实施端，将会被定制型的本地旅游向导平台取代。客户花同样的钱，与其再去忍受那种“上车睡觉，下车尿尿，景点照像，到店买药”的旅行。为何不选择服务、行程、人情味俱佳的定制化产品呢。第二、行程类产品进一步被云端平台化。从出门、接驳、主要交通、饮食、住宿、返程等，这些都可以在网上一站搞定，一键付费。

客户还能取得更为优惠的价格，何乐不为。第三、投诉、监督和舆论自媒体化。旅行团坑客事件年年都有，看得出不只是曝光的那几条。而随着预订的网络化，投诉、监督和舆论的曝光渠道就更多了，客人遇到事情会直接上自媒体传播，形成的号召力更快更强大。遇见有争议或不满意的行为，可能还未等你考虑清楚利弊，就已经现场直播了。

有这样的客户，倒逼旅行社和导游要以质量优先实施导游业务。第四、导游内容虚拟化、技术化。一套无线设备、一个耳麦，甚至是一个APP，就可能终结现场导游的解说饭碗，但这也解决了景区解说员难召的困难。智慧化建设，一直是各大景区的先锋导向。……未来，科技在进步，改变只会更多。云端和大数据的到来，许多传统行业都将受到巨大的冲击，甚至是转型、消失，但新的服务需求也在随之诞生。

大胆预测一下，可能旅行社的传统业务，会比酒店行业更早进入到无人智慧化阶段，而导游则可能成为一个历史职业。旅行社的未来前景，也正是来自于这场改变危机之中。旅行社如果再继续以前那种拉人头、逛商店的游戏规则运作下去，那不久之后，就真的会消失掉。取而代之的是新型的旅行平台，所负责的业务由我臆想，可能走向定制化的道路。

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