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在顾客需求多样化的情形下，企业很难通过标准化的产品满足顾客的需求，因此，差别化战略就成了一个很有吸引力的竞争策略。企业采用差别战略可以很好地防御行业中的五种竞争力量，获得超水平的利润，具体讲主要表现在以下几个方面：

（1）形成进入障碍。由于企业产品和服务具有特色，顾客对该产品或服务具有很高的忠实度，从而使该产品和服务具有强有力的进入障碍，潜在的进入者要与企业竞争，则需要克服这种产品的独特性。

（2）降低顾客敏感程度。由于顾客对企业产品和服务有某种程度的忠实性，当这种产品价格发生变化时，顾客对价格的敏感程度不高，生产该产品的企业便可以运用产品差异战略，在行业的竞争中形成一个隔离地带，避免竞争的侵害。

（3）增强讨价还价的能力。产品差异化战略可以是企业获得较高的边际收益，降低企业的总成本，增强企业对付供应者讨价还价的能力。同时，由于购买者别无其他选择，对价格的敏感程度又低，企业可以运用这一战略购买者讨价还价能力。

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