移动服务是什么意思(中国移动来电提醒业务是怎么一回事啊)-东辰安华知识网

大家好，如果您还对移动服务是什么意思不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享移动服务是什么意思的知识，包括中国移动来电提醒业务是怎么一回事啊的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！

来电提醒

有来电提醒，让来电一个不漏！

业务描述:

1、“来电提醒”业务是一项漏话提醒业务，主要功能：客户定制该业务后，当客户关机、处于没信号和通话状态时，有来电，即会向主叫播放提示语音，如“中国移动来电提醒提示您，客户已启用来电提醒业务，您的呼叫信息已发送，请放心挂机”（不收取主叫费用），定制了该业务的被叫客户将收到来电短信提醒。

2、当客户使用呼叫等待、呼叫转移时，来电提醒业务不起作用。

3、定制该业务的被叫客户接收的提醒包括所有运营商号码。

业务开通、取消方式:

1、业务开通方式:

（1）编辑短信KTL（不区分大小写）发送到10086开通；

（2）拨打10086电话开通；

（3）通过沟通100服务厅开通；

2、取消方式：

（1）拨打10086电话取消；

（2）通过沟通100服务厅取消；

资费标准:

1、业务月功能费为3元；

2、接收提醒短信免费；

3、首次开通该业务的客户，首月免费。

简单来说就是：你打电话给对方，但对方因关机、处于没信号和通话状态不能接听你的电话时，系统自行播放提示音“中国移动来电提醒提示您，客户已启用来电提醒业务，您的呼叫信息已发送，请放心挂机”，而且本次通话免费。

这个业务不是自行开通的，是对方定制了该业务，而不是你定制的

所以你没必要担心你的话费问题，只要他没接电话，你就不会被扣钱。

懂了吗？～

中国移动数据显示，10086客服热线的接线员数量已经超过5万人，每月为6亿用户提供超过30亿次服务，其中人工服务超过2亿次；接线人员每月每人接听电话5000-6000个；热线人工服务30秒接通率、客户问题一次解决率、客户满意度均超过85%。

据了解，中国移动已在此前不久启动了两个全国呼叫中心的建设，其传统按行政区域划分的呼叫中心将实现集中化管理。

10086客服岗位职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

任职要求：

1、普通话标准；

2、良好的表达能力和沟通能力；

3、具有亲和力、开朗、有责任心；

4、具有团队合作精神；

5、需要会简单的办公软件（如：word、excel）。

OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。