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避免差评。管理层期望客人来到酒店，他们对酒店将提供的质量、价值和服务有一定的期望。确保酒店网站上的描述图片等信息，以及第三方网站上的宣传资料和经营信息都是酒店的准确反映。6.同理心。了解客户对什么不满意。1如果有问题，应该有服务人员倾听客人，让他们发泄情绪。2.道歉。也许真诚的道歉能解决问题。3快速解决问题的时间越短，客人的满意度越高。4随访关注，电话回访，房间回访，或者留言都会加强你的关心和关注。

酒店如何避免差评？员工如果被客投诉如何惩罚？

避免差评一、管理预期客人来到酒店，对酒店将提供的品质、价值和服务都有着一定的预期。如果没有达到他们的预期，冲突就有可能会产生。要确保酒店在网站上的描述、图片和其他信息以及第三方网站上的宣传资料和商情都是酒店的精确反映。不要出现与宣传不符，或是夸大宣传二、态度积极的态度和卓越的服务可以帮助你平静客户出现问题要积极面对不要出现踢皮球现象三、员工处理问题方式对工作人员处理问题的方式的抱怨比对问题本身的抱怨更的员工做的或说的一些让客人生气的事情。

客人变的越情绪化，就越难跟他讲道理。这样加强员工培训从说话声音，肢体动作，用词方式四、为员工捉供解决问题的指南、培训和授权可以设立一个预案，出现问题先按预案执行，培训强化员工的心理素质，处理突发事件的能力，对员工一定授权，提高处理效率五、开展氛围检查不要等到客人离开时才询问客人的入住体验如何，这时可能就太晚了，无法解决问题，而是在客人入住期间，就要进行氛围检查。

例如，你对你的逗留感觉如何？“注意是否有问题的迹象，并进行跟进，以确保客户不会带着不满离开。通过表现出真诚的关心，并做出额外的努力让不满的客人改变他们的看法，可以避免负面的评论，甚至可能产生正面的评论。6.换位思考:了解不满意的客户想要什么。1.如果有问题，应该有服务人员倾听客人，让他们发泄情绪。2.道歉，也许一个真诚的道歉就能解决问题。3.快速解决问题的时间越短，客户满意度越高。4.后续的关注，电话回访，房间回访，或者留言都会加强你的关心和关注。

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