如果您遇到了忘记锁屏密码的问题，以下是针对不同情况的解决方案：

情况一：虽然忘记了锁屏密码，但您仍可以使用指纹或面部解锁手机。

1. 在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，当屏幕显示“手机已锁定”时，点击“忘记密码”。如果您使用的是图案密码，需确保5次错误密码至少包含4个点且每次输入的密码都不相同。

2. 点击忘记密码后，使用密保来修改锁屏密码。请注意，需要正确输入两个密保才能修改锁屏密码。

3. 对于某些旧版本的手机，如果忘记了密保，可以通过云服务来找回。具体步骤为：进入手机设置，选择系统管理或更多设置，进入备份与重置或恢复出厂设置，清除所有数据并立即清除。之后，输入您的vivo帐户密码来清除数据。完成后，重新设定手机锁屏密码。

情况二：既忘记了锁屏密码，也无法使用指纹或面部解锁手机。

1. 连续输错5次锁屏密码（如果是图案密码，要求同上）。

2. 点击“忘记密码”，然后输入密保来修改锁屏密码。部分使用特定加密技术的手机可能没有“忘记密码”选项，这种情况下需联系客户服务中心进行解锁。

3. 若密保也忘记了，可以携带身份证和购机发票到客户服务中心解锁。可以通过vivo官网或vivo商城APP查询客户服务中心的地址。

对于面部识别解锁加密的软件，您可以进入设置，找到指纹、面部与密码，选择面部，然后输入锁屏密码开启“隐私与应用加密”功能。要开启面部解锁，同样在设置中找到面部选项并进行相关设置。在录入脸部信息时，请确保环境适宜，正面对着前置摄像头，并确保摄像头处无污渍。

对于vivo Y5s机型，如果忘记了锁屏密码且无法使用指纹或面部解锁，可以尝试以下方法：首先备份数据并连接网络，进入手机云服务登录帐号，开启“查找手机”功能。然后使用其他手机或电脑访问vivo云服务，输入vivo帐号密码，进行查找手机并清除数据。请注意，某些机型采用FBE加密功能，可能没有“忘记密码”选项。在这种情况下，可以关机后同时长按音量加键和电源键进行恢复。如果已开启查找手机功能，也可以通过云服务重置手机并清除所有数据。

若以上方法均无法解决问题，建议携带手机、身份证和购买凭证到vivo客户服务中心进行处理。服务中心的地址和联系方式可以在vivo官网上查询。

希望以上信息能对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步帮助，请随时联系vivo的在线客服。