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很多老板都喜欢用亲戚来管理，这种企业很难做大，因为不好管理，也很难激发出亲戚的潜力，为企业发挥更大的价值。这个故事告诉我们，赚小钱靠技术，靠勤奋，赚大钱靠团队，靠管理。文化留人，才是管理的核心。那如何提门店的管理水平，以此来提升业绩呢？我总结了五个方法：第一，管理要标准化，同时兼顾情感化餐饮行业麦当劳的标准化做的非常好，从顾客收银、到出餐的每一步骤，以及炸薯条的时间，都做到了精确化、标准化管理。

如何做商场会员消费分析？

现如今商场竞争激烈，要想拉住客户，只能不断地通过大数据对客户需求进行精准定位。定制会员卡收集基本资料，如年龄，性别，职业，住址，婚姻状况消费数据，购物时间，门店，商品种类，花费金额，购物的频率，会员卡等级，金卡，银卡，普卡等会员群体分类通过年龄阶段，性别，常去的门店，会员卡等级等，进行分级管理。诱导帮等公众号，从公众号进行精准投放广告，活动等。

服装店应该如何管理VIP客户？

我们学校的工资卡统一开在建行，有点积蓄当然也存在建行。有一天，建行网点的客户经理打电话给我，大体意思是，邀请我参加他们的一个活动，只要去，就可以免费赠送一台净水器。我问活动的主题是什么？她说介绍理财产品。我接着反问她，是不是现场办理理产产品的，可以抽奖，奖品是净水器？她哈哈大笑挂了电话…这个事例说明，现在消费者与商家的信息对称了、消费更理智了。

如果商家不给客户实实在在的好处和及时周到的服务，想赢得重复消费和转介绍客户，那几乎是不可能的。就一个服装店而言，所谓管理VIP客户，就是与客户互动，逐步培养她们的品牌忠诚度，以实现重复消费和转介绍客户。就互动方式而言，无非是线上互动、线下聚会、参观工厂和旅游等。线上互动如果就是微信连接客户的，那就要根据客户的喜好和消费习惯，建立不同的社群。

除了问侯和发布新品信息外，能有效粘住客户的应该让客户分享她们的资讯和商讯，并定期组织线下聚会。如果是公众号或APP连接客户的，可以连续推出自己服务的理念，服务优势，以及家居生活小常识，小技巧等；并可推出互动抽奖、砸金蛋等游戏。线下聚会线上互动的目的，就是逐步建立你与客户的信任，以实现你邀请她们参加聚会时，她们如约而至。

聚会的形式可以为茶花会，请她们建议如何改进服务；可以是答谢会，联欢后，还赠送礼品；可以邀请她们参观品牌的工厂，以展示厂家实力和形象等。旅游对于忠诚度高，年消费额达到万元以上的高端VIP客户，可以在暑假期间，组织她们带着孩子一起到北京、长白山等地旅游。只要她们去，凭店主的才智和温情服务，她们就是你店品牌的铁粉。

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