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亚马逊书店亚马逊已经开了四五家这样的实验书店。虽然它的书只有传统书店的四分之一左右，但效率是传统书店的2-3倍。在高维学校管理亚马逊用户的课上，张思宏老师为我们揭示了亚马逊书店管理的独特之处。把亚马逊线上卖书的逻辑和经验移植到了线下。

干掉书店的亚马逊开实体书店，坪效是传统书店3倍，它如何做到？

一直以来，大家都认为，亚马逊以互联网卖书的模式，干掉了很多传统的书店。然而，2015年，这家干掉了传统书店的互联网公司却开起了实体书店，并且不到一年半的时间，就实现了盈亏平衡。在高维学堂的向亚马逊学用户经营课堂上，张思宏老师就为我们揭秘了亚马逊书店经营的独到之处。亚马逊线下书店如何卖书？为了节省空间，传统书店将书的摆放都是书脊朝外，读者要把书取出来才能看到封面。

想象一下，当你走近一家书店，一眼瞄过去，发现一本书极简关系，呃，看起来有点意思，然后你把它抽出来，打开一看，翻一翻，发现没啥意思，再把它塞回去。所以，如果读者不买这本书，那么把它抽出来打开再放回去的动作，能不能创造价值？自然不能。那么，传统书店为什么要这么摆放图书？因为对线下书店来讲，房租太贵，要想生存，最关键的就是坪效。

所以，他们恨不得把每一个角落都塞满书。只有这样，才能提高利用率，创造尽量多的利润。但是，亚马逊不是这样的。它是怎么卖书的呢？亚马逊的书店，不管从哪一个角度看，书都是摆得稀稀拉拉的，间隔很宽，所有的图书全部是封面冲着消费者的，一目了然。亚马逊书店它为什么这么做呢？难道它的房租不高吗？其实，亚马逊的逻辑是，这样可以减少用户的费力度。

您不要觉得这只是一个摆放方式的不同，其实它的内在逻辑是不一样的。亚马逊书店的书目分类也不一样。传统的书店是不是都是分类摆放的？比如说文学类的放一起，经济类的放一起。我第一次去亚马逊位于西雅图的书店，我也是按照这种原则去找书的。因为我想买一本国内不让出版禁书，所以按照我的原来的经验，我觉得应该去找外文图书。

对于老外来讲，中文当然是属于外文图书。然而，当我进去转了一圈，发现它的图书没有分类，都是乱的，一开始进去是懵的。但是转了两圈之后，我才发现它是有规律的，但它的规律跟传统书店不一样。亚马逊书店的书是有分类，但是它的分类不是按照传统的分类方法，它是按照内在逻辑。比如，所有被标为4.8星级别以上的图书，全部都放在这。

再比如，所有喜欢从0到1这本书的人，可能会喜欢同某一类书，它就全摆在一起了。你可能会说，亚马逊凭什么知道我喜欢什么？大家不要忘记了，亚马逊是一家有着海量线上数据的公司，这是它的核心竞争。即使它开线下书店，也要把它的核心竞争力发挥到极致。亚马逊把线上卖书的逻辑和体验移植到了线下。比如，每一本图书的下面都有一张小卡片。

小卡片上印的是什么？是在亚马逊网上被评选为最有帮助的评论。大家在网上买东西，什么是对你们做购买决定最有帮助呢？当然是评论。所以亚马逊就把被评为最有帮助的评论挑出了，打印好放在每一本书的下面，帮助读者快速做出决策，这个是不是很便利？亚马逊书店亚马逊一共开了四五家这样实验性书店，虽然它的图书只有传统书店的四分之一左右，但它的坪效是传统书店的2-3倍。

现在我们再看看买单。亚马逊是怎么付款的？亚马逊的每一本图书都有一个条形码，直接扫描就可以买单了，而且价格跟亚马逊网站上的价格一样，而且这个价格是变动的。买完以后，你可以直接带走，当然你也可以让它送到你家里。想象一下，比如你跟朋友一起逛街，刚好进去书店转了一下，又刚好看上了一本书。但是，拿着书逛街特别不方便，怎么办？简单。

拿出手机，扫一扫，然后直接把书送到家里。那这叫什么？在保证愉快体验的同时，不会牺牲网购的时效性和便捷性。还记得我们提到的哪个亚马逊飞轮理论吗？亚马逊创始人杰夫·贝索斯认为，在亚马逊的增长飞轮中，当用户体验更好时，平台流量自然会增加，更多的流量会吸引更多的卖家，让消费者可以选择更多更丰富的产品，获得更便捷的服务，从而进一步提升用户体验。

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