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上海三湘大厦是携程首页出现的第一家酒店。点进去看看下面的评价，不禁让人大吃一惊。大家好，我是酒店的郑兽，每天分享一个酒店案例。谢谢你。我是金天鹅酒店管理软件。我每天和酒店朋友打交道，也认识携程飞猪内部的一些员工。平时聊天过程中多多少少知道一些内部规则。

在携程上预定酒店靠谱么？

自打携程各种捆绑暗扣费以及幼儿园虐童事件后，小娘子是早就把携程卸载了。之后从周围人的经历和携程上酒店点评的情况就可以看出，如果预定经济类酒店或客栈类的是极不靠谱的。你可能会觉得这是酒店的原因，但其实携程这个帮凶绝对是起到了推波助澜和可以让商家敢于为非作歹的大作用。不靠谱的表现在于，第一自作主张取消订单而不告知客人。

有次小娘子的一个朋友在携程上预订成功了一个连锁酒店，到店后却被告知订单早就被取消了，当时是深夜，那个连锁酒店也没有空余的客房了。朋友联系了携程，携程客服说没有朋友的联系方式，所以没法通知，而朋友明明在网上留了联系方式。朋友问现在深夜如何处理？不负责任的携程根本就不管。第二很多酒店的图片与描述和实际情况完全不符，客人在评论处大量留言给差评，而携程不仅不会把这样的酒店下架，还会给重点位置推荐，不知道是不是因为佣金高或商家出了广告费。

上海三湘大厦是出现在携程首页热门酒店位置第一个的酒店，点进去再看看下面的评价，不禁让人愕然。第三出了问题甩锅。前一阵子旅游达人苏丹卿在网上也爆出自己在丽江被携程甩锅的经历。虽然事情一开始是商家欺诈，不履行承诺，但向携程投诉后，携程居然在她已入住的情况下，也没有告知她就直接取消了订单，只给予她100元作为赔偿，让她自己重新找酒店。

携程作为旅游网站的龙头老大，绝对已不愁客源，反正没有了你，有的是羔羊等着被宰。有些人也会说，如今的旅游网站大多都有携程的投资，他们都是一个爸爸，作风也都差不多。但其实就算是一家子人，性格还各不相同，更何况如今的互联网，就算一个爸爸，也会让孩子们相互竞争，比如腾讯的微信就把自己的大哥QQ干的血肉模糊，但这就是残酷的内部竞争。

为什么酒店离不开OTA？

大家好，我是酒店郑叫兽，每天一酒店案例分享！ 我相信还没有出现很多酒店要去ota 的现象，而且会越来越去不掉。这是因为一作为一个经济体，必然逐利而往，客人在哪里我们就把营销做到哪里！到了今天，1980年出生的都已经38岁，2000年出生的也已经18岁了，构成酒店消费主力的这几代人，都是网络原居民，你要好好的做他们的生意，当然是要遵循他们的喜好和足迹。

二抢客人比自已创造客人会容易得多，在ota 上，聚集了大量的酒店的客人，你们的客人隔壁老王家的客人都在ota 上云集，你只要做得比别人好一点，就能抢到本来不属于自己的客人。ota 上的客很多都是新客，拉新的作用很明显，拉来了新客，再把其转化为酒店的会员客。 就好比是一个人挑着菜在路边卖，即使是在一个非常非常繁华的路边卖，也未必卖得过下面这样卖把菜挑到最繁华的菜市场，在菜市场里占一个最繁忙的十字路口，把菜打扮得漂漂亮亮的，然后拿着个大啦叭吆喝着卖。

三作为酒店老板，花2万元的工资，请一个能带来16万一个月的销售额，会不会是一个划算的生意？但同样能带来16万销售的ota 拿走2万佣金，会不会也是个划算的生意？四在房价的定价上，是酒店方定的价，你把房价定高点，把佣金包含在其中，只要不高于门市价就好，如果门市价不够高，就再调高门市价，反正没人关心门市价。

对于一个酒店来说，尤其是对于老板来说，所有的渠道都应该是最好的，所有的渠道都是共存的，而不是互相竞争的。要让酒店利润最大化，各渠道都要尽力而为。昨天刚听到一个传统媒体人在知乎上得意地说看不起今日头条等新媒体，说这些太低级了。听了这话，我不禁苦笑。他刚刚抱怨公司拖欠了他三个月的工资，到现在还没清醒过来。我一直不愿意这样离开人。

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