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如何与业主进行有效沟通(与业主的沟通)

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那么,遇到陌生人在单位大吵大闹,并要见领导,由你接待你该怎么办呢?第一、要有警觉意识。他们提出诉求时,应该细致地倾听,能解决的事情赶紧派人解决,不能解决的耐心的解释,及时向领导汇报,等待领导接待处理。见老人快要到二楼了,我提高嗓门说你们都吵吵什么呢?这是办公的地方,有什么事儿不能小声一点好好说吗?!老人听见了我的声音,抬头看了一眼我,示意两个搀扶的年轻人放开她,眼睛里透露出轻蔑的目光,仰着下巴对我说年轻人你是干什么的?说话注意一点口气,你是不是这单位的领导,话我和你谈几句,不话找你们领导来。

单位突然来了一位陌生人大吵大闹要见领导,如果你接待了会怎么办?

千万别招惹这位陌生人!多年的工作经验告诉我,在没有完全弄清楚陌生人的诉求和身份的情况下,一定要认真对待,切不可意气用事。我当了7年的办公室主任,还真遇到过这样的事儿。六年前,我刚当办公室主任不久,这天下午上班,刚到办公室坐下沏了一杯茶,准备看一下早上没有看完的文件,就听见办公楼一楼楼道大声喧哗,似乎有人在吵架,我很不耐烦的起身边往外走心里边想这保安在干什么?有人大吵大闹还不赶紧阻止。

走到二楼楼梯口,就看见两位年轻人搀扶着一位六七十岁的老人往二楼走,后边跟着两名保安喊着不让上,老人嘴里念念有词,说你们别拦着我,我都懒得跟你们说。见老人快要到二楼了,我提高嗓门说你们都吵吵什么呢?这是办公的地方,有什么事儿不能小声一点好好说吗?!老人听见了我的声音,抬头看了一眼我,示意两个搀扶的年轻人放开她,眼睛里透露出轻蔑的目光,仰着下巴对我说年轻人你是干什么的?说话注意一点口气,你是不是这单位的领导,是的话我和你谈几句,不是的话找你们领导来。

我心里一紧,凭自己的直觉感觉这位老人来头不简单,赶紧往前走两步,笑着说道老人家,我是单位的办公室主任,领导今天早上有事儿出去了,要不这样,您先到我办公室坐一阵,有什么事儿我马上联系我们领导给你解决。说着给身后的两位保安使了个眼色,让他们回去,我侧身到一边,两手搀扶着老人准备往办公室走。老人躲了一下,没有让我扶,自己不紧不慢地走进了我的办公室,我还没让就坐到了沙发上。

两位跟随的年轻人进了办公室齐刷刷的毕恭毕敬地站在老人的左侧,这让我更加意识到老人的身份不简单。我赶紧亲自端茶倒水,说您先喝口水。倒完水,我拿着手机出了办公室的门,给单位领导打了一个电话,把刚才发生的事儿简单地给领导说了,领导说我这真有事儿,你让他等一会儿,等一会儿我再过来。我说领导,这位老人可能不简单,你看能不能先过来,来迟了人家就走了,万一真有什么事儿,我们可担待不起。

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