建议进入手机设置--系统升级中下载系统版本安装，如果已经是版本了，暂时是不可以升级的，若系统包安装失败了，建议先进行固件升级再更新手机系统，先进入vivo官网首页--服务--搜索对应机型点击资源下载，下载好固件包；再进入官网首页社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索“官网固件升级操作教程”这个帖子，里面有详细的步骤，按步骤进行操作。

建议尝试以下方法试试的：

1、长按电源键10秒强制重启手机试试。

2、手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipecache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）

3、将手机固件升级，可以去官网下载固件升级包恢复系统的。固件升级前建议将手机数据备份一下，以防数据丢失。

若以上的方法还是无法开机或者手机有重要数据不进行以上操作建议带着手机去当地售后检测处理一下的，售后的技术人员会处理好的。可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址，查询所在省市的售后地址就可以了。

vivo手机是不定期更新版本的，若没有提示更新版本，是当前版本使用较稳定的。若是点击升级无法升级成功，ROOT手机系统后，将不能在线升级，需要下载固件升级包解除手机ROOT，才能继续享受在线升级。

操作步骤：

1、进入vivo官网服务

2、下拉找到手机升级

3、进入手机升级找到X5V机型

5、进入点击资源下载

6、下拉找到升级包下载

点击资源下载后在固件升级下面下载对应的固件升级包（全量包），可以记下升级包的名称。

下载完成后将升级包拉到手机U盘根目录（不要放进任何文件夹）。

注：recovery模式下屏幕不可以操作，音量上下键可移动光标，电源键确定选项。

1、关机状态下同时按住电源键和音量上键，直到出现vivo的字样再松开，手机自动进入recovery模式。

2、如果是将固件包放在SD卡，请选择“apply update apps with system from ex_sdcard”，放在手机U盘了，请选择“apply update apps with system from in_sdcard”.[4]

将光标移动到“X510W_A_2.19.2_update.zip”，即为选中此文件，之后按开机键确认则进行固件恢复的操作。如下图：

升级完成后会有“Install from sdcard complete”的英文显示，此时表示手机安装固件包完毕。固件恢复操作结束。

点击YES即可跳转到recovery界面，点击reboot system now手机即可。

您好！

您可以在官网下载固件升级包刷机的哦，您进入这个网址下载固件升级包的：，固件升级操作说明：您根据教程操作升级就可以了，建议您先备份好再来操作的哦。

如果还不行，您可以去售后服务中心检测处理的。您可以在vivo官方网站查询售后服务中心地址：

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！